Política de Reembolso- Alter Eco
Última actualización: 7 de mayo de 2026
En Alter Eco buscamos promover relaciones transparentes y justas entre quienes solicitan servicios y quienes los prestan a través de nuestra plataforma.
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a pagos realizados mediante Mercado Pago, efectuados una vez finalizado el servicio a través del escaneo de un código QR.
1. Modalidad de pago
Los servicios gestionados a través de Alter Eco se pagan una vez finalizada la prestación del servicio, mediante:
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Escaneo de código QR
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Plataforma de pago de Mercado Pago
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Otros medios habilitados eventualmente en la plataforma
El usuario es responsable de revisar el monto y confirmar el pago antes de completar la transacción.
2. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos a través de Alter Eco corresponden principalmente a prestaciones realizadas por horas o por jornadas específicas, incluyendo, entre otros:
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Servicios de cuidado
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Limpieza
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Cocina
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Apoyo doméstico
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Otros servicios asociados
Dado que el pago se realiza una vez ejecutado el servicio, los reembolsos se evaluarán considerando el nivel efectivo de prestación entregada.
3. Casos en que puede solicitarse un reembolso
Un usuario podrá solicitar revisión y eventual reembolso parcial o total cuando existan situaciones como:
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Cobros duplicados
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Errores en el monto cobrado
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Pago realizado sin autorización
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Servicio no prestado
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Interrupción significativa del servicio atribuible al prestador
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Incumplimientos graves respecto de lo acordado
Cada caso será revisado individualmente por Alter Eco.
4. Situaciones que no califican para reembolso
No corresponderán reembolsos cuando:
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El servicio haya sido efectivamente realizado conforme a lo acordado
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Existan diferencias subjetivas de expectativas no informadas previamente
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El usuario haya aprobado o confirmado voluntariamente el pago
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El usuario interrumpa el servicio por motivos ajenos al prestador
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Existan retrasos menores o situaciones razonables propias de la operación del servicio
5. Plazo para solicitar revisión
Las solicitudes de revisión o reembolso deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde la fecha del pago.
Alter Eco podrá solicitar antecedentes adicionales para evaluar cada caso, incluyendo:
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Comprobantes de pago
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Conversaciones o acuerdos previos
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Evidencia relacionada con el servicio prestado
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Descripción detallada de la situación
6. Evaluación y resolución
Una vez recibida la solicitud, Alter Eco revisará los antecedentes disponibles y podrá contactar a ambas partes involucradas.
La resolución podrá considerar:
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Reembolso total
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Reembolso parcial
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Créditos o compensaciones futuras
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Rechazo de la solicitud cuando no existan fundamentos suficientes
El plazo de revisión podrá variar dependiendo de la complejidad del caso y de los tiempos de respuesta de Mercado Pago u otros terceros involucrados.
7. Procesamiento del reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, sujeto a las políticas y tiempos operativos de Mercado Pago y de la entidad financiera correspondiente. Los tiempos efectivos de devolución pueden depender exclusivamente del procesador de pagos o institución bancaria del usuario.
8. Responsabilidad de la plataforma
Alter Eco actúa como plataforma facilitadora de conexión y coordinación de servicios.
Sin perjuicio de lo anterior, realizaremos esfuerzos razonables para mediar situaciones de conflicto y promover soluciones justas entre las partes. Alter Eco se reserva el derecho de limitar, suspender o eliminar usuarios o prestadores que registren conductas abusivas, fraudulentas o reiterados incumplimientos.
9. Cambios a esta política
Alter Eco podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o tecnológicos. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con pagos, reembolsos o revisiones de servicios, puedes contactarnos a través del siguiente formulario de contacto.